Q
Question 问题
近年来，宠物市场快速发展，全国城镇宠物(犬猫)数量于2020年已突破一亿只，单只宠物的年消费达到5172元。围绕宠物的产品与服务进一步细分，线上线下渠道更迭此消彼长，宠物门店获取到的客户流量，正走向碎片化，同时，市场竞争激烈，以及经营成本逐年递增，对于门店同仁，无疑构成了巨大的挑战。传统的获客方式，成本亦在逐年走高，私域流量营销概念的出现，为业界带来了新的门店经营思路。那么，对于宠物门店来说，如何构建并运营门店的私域流量呢？
A
Advice 建议
私域流量，是相对于公域流量的概念，指的是从公域(网络)、以及它域(平台、媒体、合作伙伴)等引流到自己的私域(官网、公众号、微信号、社群、会员系统)的流量。私域流量的价值，对于门店来说，在于通过自然进店、团购平台、广告宣发等带来的客流，沉淀到私域，后续能够降低营销成本、增加客户复购，进一步能为门店建立品牌感及忠诚度。私域流量的获取，主要是从别的渠道引流到私域。私域流量的运营，着重提供三个维度的建议。
一、产品维度。无论自然进店，还是从其他方式沉淀下来的客户，在完成产品购买后，在产品维度上，建议门店做好产品使用的回访，例如宠物在食品方面的喂养效果，用品方面的使用体验。宠物食品板块，周期的回访及推介，让客户达成定期的采买习惯，形成固定的复购对于门店具长期的利好。节假日在产品方面的让利礼赠促销，通过微信、社群等私域渠道同步宣发，亦是产品维度运营私域流量的有效方式。
二、活体维度。客户在门店购买活体，是基于对门店的信任。门店后续对于已出售活体的回访，一方面与客户产生互动，形成服务黏性，另一方面，利于产品销售与洗美服务的开展。活体维度运营私域流量，建议为已出售的活体，建立关怀与跟踪的档案，以周、月、季度为单位，定期引导客户关注宠物的饮食与健康。
三、服务维度。不同于产品与活体，服务的核心是体验。洗护美容等服务，是宠物门店的基础业务，为门店与客户之间，搭建起直接的沟通场景。服务维度运营私域流量，建议一是注重定期的内容宣发，如不同季节宠物的毛皮养护知识、驱虫提醒等，第二是对于客户在社群、微信等的养宠相关提问，做到快速响应，专业解答，为门店建立品牌形象。
私域流量的运营，在常规的门店会员营销之上，通过产品、活体、服务维度，建立内容输出与有效互动，为门店经营带来了新的视角与工具。关于私域流量，或门店经营的各方面，你有什么疑问或建议，欢迎在留言区与我们探讨分享。喜欢本文的小伙伴，敬请收藏、转发。
发表评论 取消回复