人员管理篇：破解门店人才短缺与高流失难题的三个方法

近年来，我国宠物行业发展快速。数据显示，2020年我国宠物消费市场规模已达2065亿元，全国城镇犬猫数超1亿只，宠物主人数突破6294万。行业在高速发展，全国各地的宠物门店，如雨后春笋般遍地开花。与此同时，人才的短缺及高流失，却成为了宠物门店面临的难题，影响并制约着门店的经营发展。那么，对于宠物门店来说，如何有效破解人才短缺（尤其美容师）、高流失这两道门店经管难题呢？

要破解宠物门店人才难题，先来了解造成人才短缺与高流失的原因。首先，行业发展快速，养宠人群扩大，门店的增长面临人才的供不应求，这造成了门店人才的短缺。其二，宠物门店创业成本不算高，年轻员工数年工作积累到一定资金，容易萌生创业开店想法，加之不少门店在员工管理、薪酬晋升等都不够完善，这导致了门店人才的高流失现象。基于上述对门店人才难题的观察，以下提供三个解决方法供参考。

一、培养人才。宠物门店服务板块，对于美容师的需求尤其突出。在门店员工体系里，美容师的流失也是时下令门店头疼的事。值得关注的是，在宠物文化的广泛传播下，有意投身宠物行业的美容师助理、学徒比较容易招募到。这个时候，门店对于稳定、好学的助理或学徒，以培养人才的方式，通过亲自教导，或垫钱让其到宠物美容学校学习。这之前，双方签订合作协议，对其学成之后在店的服务年限、薪酬待遇涨幅、学费分期归还等作出约束。以此类推，门店通过培养人才的方式，较容易打造稳定的员工人才体系。

二、薪酬激励。门店薪酬体系调整是直观又有效的方式，“底薪+提成”的激励方式，可根据实际灵活运用。第一，“低底薪+高提成”比较适用门店业务量大，需要提升员工的效率与积极性。第二，“高底薪+低提成”则适用于门店刚开业或业务比较稳定，底薪高且稳定有助于员工保持稳定心态做好各项服务。

三、分红合伙。根据门店业绩分时段给予员工分红，也是激励与稳定门店人才的方式。例如以季度、半年、年度为时间划分，设置业绩分红的比例，让员工享受与门店共同发展的成果。而且，对于有计划拓展连锁经营的门店来说，通过激励优秀员工成为新店合伙人的机制，或双方一起投资拓展新门店，更是门店与员工双方达成长期合作的理想模式。

对于兼具销售与服务的宠物门店来说，人员管理是复杂且微妙的重要事务，需要店长或管理者广开视野、灵活实践。关于人员管理，或门店经营的各方面，你有什么疑问或建议，欢迎在留言区与我们探讨分享。喜欢本文的小伙伴，敬请收藏、转发。