体验营销篇：如何通过五感体验，让顾客爱上你

门店体验的提升，离不开一个前提：店铺的定位。在不同的地段，因应不同的客群定位，对于五感体验的设置需因地制宜。以下针对五感体验的调整建议，抛砖引玉，各位宠物门店同仁可依实际的情况而灵活运用。
 

4.味觉。顾客在休息、等候的时候，饮品提供的及时性与便利性，是提升门店味觉体验的重点。在控制好成本的情况下，为顾客提供店铺特有的饮料和食品，是提升体验感的妙招。同时，对于到店的宠物，提供试吃互动，能从宠物方面来推动顾客与门店建立联系。

5.触觉。客户休息区，是触觉体验的重点提升位置，需要注意桌椅材质的舒适性、货架展示的清洁度，如桌椅、货架、器具出现破损、灰尘，需及时进行修复与清洁，为到店的客户带来触手可及的舒适体验感。

五感体验，为宠物门店打造差异化与优质体验感，带来了五个考量与提升的维度。门店无论是在筹备，还是日常经营中，都需要重点关注对体验感的营造与提升。关于五感体验，或门店经营的各方面，你有什么疑问或建议，欢迎在留言区与我们探讨分享。喜欢本文的小伙伴，敬请收藏、转发。

1.视觉。一眼难忘的店铺外观、舒适的空间、整齐的陈列、专业的着装，为每一位到店顾客，带来深刻的视觉印象。建议门店根据定位，选用一种整体主色调，以强化视觉上的记忆点。另外，灯光、光线方面，要注意控制亮度与色温，带来更好的视觉焦点与体验感。

2.听觉。播放舒缓的音乐，一方面有利于顾客放松心情，另一方面，可以掩盖为宠物洗护美容时的各种噪音。需要注意音乐播放的类别、音量，以免听觉上令人焦躁，产生反作用效果。在主流的音乐播放器上，音乐的选择是很便利的。另外，洗护美容等区域的隔音，对于听觉上的体验感也十分重要。

3.嗅觉。对于嗅觉方面，建议注重两方面：一是对于臭味、异味的及时清除，注重新鲜空气的流入、店内异味的排出；二是可增加香薰来调节气味，通过特定的香味，还可以给顾客制造门店在嗅觉上的记忆点，让顾客更能记住你的店。